Schulung 0.1 – Erster Eindruck & Begrüßung
Für Verkäufer:innen bei Moldan Ortho – Einlagen, Bandagen, Lauf- & Bequemschuhe
Lernziele
- Du gestaltest die ersten 5 Sekunden bewusst (Haltung, Blick, Stimme, Distanz).
- Du nutzt moderne, freundliche Begrüßungen ohne Verkaufsdruck.
- Du schaffst Sympathie durch kleine Signale – und vermeidest Distanzmacher.
- Du passt Ton & Wortwahl an Kundentypen an (z. B. sportlich, ruhig, „ich schau nur“).
Der erste Eindruck
- Haltung: gerade stehen, Arme offen, Schultern locker.
- Gesicht: echtes, entspanntes Lächeln – nicht „aufgesetzt“.
- Stimme: ruhig, warm, nicht zu laut.
- Augenkontakt: regelmäßig, freundlich – nicht starr.
- Abstand: ca. 1–1,5 m – gibt Raum und Respekt.
Merke: 50–70 % der Wirkung entstehen nonverbal.
Begrüßung im Verkauf
Kurz, offen, ehrlich – hol den Menschen dort ab, wo er steht.
- „Hallo! Möchten Sie sich erst umsehen oder darf ich kurz helfen?“
- „Guten Tag! Suchen Sie eher etwas für Alltag oder Freizeit?“
- „Hi, wenn Sie eine Größe brauchen, sagen Sie einfach Bescheid.“
Tipp: Sprich wie ein Mensch, nicht wie ein Verkäufer. Ziel: Vertrauen – der Rest folgt.
Dinge, die Sympathie schaffen
- Aufmerksames Nicken, kurze positive Reaktionen.
- Offene Arme, entspannte Hände (nicht verschränkt).
- Nicht sofort ans Produkt springen – erst Verbindung.
- Nicht überreden, sondern begleiten.
Fehler, die Distanz schaffen
- „Was führt Sie zu uns?“ / „Kann ich helfen?“ – klingt altmodisch.
- Emotionsloser, monotoner Ton.
- Zu viele Fachbegriffe direkt am Anfang.
- Zu schnelles Reden.
Kontext Moldan Ortho
Kund:innen kommen oft mit unscharfen Anliegen („Bequem, aber nicht klobig“) oder Beschwerden („Fußprobleme“). Starte empathisch, gib Orientierung und biete eine sanfte Auswahl an (z. B. weichere Ballenpolsterung, alltagstaugliche Bequemschuhe, passende Bandage) – ohne in Fachjargon zu verfallen.